KHI KHỦNG HOẢNG KHÔNG CÒN LÀ “THẢM HỌA” MÀ BIẾN THÀNH CƠ HỘI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU!
Khủng hoảng truyền thông luôn đến bất ngờ, nhanh chóng và có thể vượt ngoài tầm kiểm soát nếu doanh nghiệp xử lý không đúng cách nhưng đằng sau mỗi sự cố đều ẩn chứa một phép thử bản lĩnh thương hiệu. Bởi đôi khi, điều khiến khách hàng nhớ mãi không phải là lỗi lầm, mà là cách doanh nghiệp đối diện và phản ứng. Như lời chia sẻ đầy tâm huyết của Chuyên gia truyền thông Hoàng Thị Thanh Hằng “Khủng hoảng không làm doanh nghiệp sụp đổ mà chính cách xử lý sai mới là liều thuốc độc hủy hoại thương hiệu”.
Trong thời đại số, chỉ một bài đăng có thể tạo nên “bão truyền thông”, việc ứng phó khủng hoảng không còn là lựa chọn mà là kỹ năng sinh tồn. Đặc biệt trong ngành thực phẩm, nơi “niềm tin” chính là tài sản quý giá nhất của mọi doanh nghiệp. Sáng ngày 11/10/2025, lớp đào tạo thực chiến “Xử lý khủng hoảng truyền thông dành cho doanh nghiệp thực phẩm” do Hiệp hội Thực phẩm minh bạch AFT phối hợp cùng TRIHD tổ chức giúp doanh nghiệp nắm vững nguyên tắc nguyên tắc 4S, kim chỉ nam chống bão:
– Speed (Nhanh): phản hồi sớm trong 1- 2 giờ đầu tiên để kiểm soát thông tin, tránh im lặng quá lâu sẽ khiến tin đồn lan xa.
– Sincerity (Chân thành): nếu có sai sót hãy thừa nhận, minh bạch thông tin và thể hiện thái độ cầu thị bởi người tiêu dùng luôn cảm thông với sự thật và thiện chí.
– Systematic (Có hệ thống): cần một đầu mối phát ngôn nhất quán mọi thông tin trước dư luận, tránh nhiều người nói gây nhiễu.
– Solution (Giải pháp): không nói suông mà phải minh bạch bước khắc phục, thể hiện trách nhiệm và cam kết cải thiện của doanh nghiệp.
Từ những câu chuyện thực tế, chúng ta thấy được “thái độ” là yếu tố sống còn. Doanh nghiệp cần bình tĩnh nắm bắt tình huống, mềm mỏng cầu thị gây lại niềm tin và đưa giải pháp kịp thời trong giờ vàng để có thể cứu thương hiệu khỏi giông bão. Bên cạnh đó, cũng cần chủ động tầm soát thông tin bằng các công cụ như Google Alerts để sớm phát hiện từ khóa “độc – hại – kém chất lượng” liên quan đến thương hiệu.
– Truyền thông là câu chuyện của cảm xúc và ngay trong khủng hoảng, thương hiệu vẫn có thể tỏa sáng bằng bản lĩnh, trách nhiệm và sự tử tế. Một phản ứng đúng đắn, chân thành không chỉ giúp doanh nghiệp “vượt bão” mà còn thấy được cầu vồng, củng cố danh tiếng, tạo niềm tin bền vững trong lòng khách hàng.
– AFT tin rằng, minh bạch không chỉ ở sản phẩm mà còn nằm trong cách doanh nghiệp truyền tải thông tin. Chuỗi đào tạo thuộc dự án DEP-ECO là hành trình đồng hành cùng nông nghiệp Việt chủ động trang bị năng lực quản trị truyền thông, cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.
DEP-ECO – hệ sinh thái hỗ trợ phát triển thị trường.
#DEP_ECO #AFT #MinhBachThucPham #ToiChonMinhBach #ChuyenDoiSo #HeSinhThaiSo #DoanhNghiepViet #ThucPhamSach #KetNoiGiaoThuong #ThucPhamMinhBach #KetNoiChuoiGiaTri #TuDuyHeSinhThai #KetNoiDePhatTrien #WebPortal #NguyenThiHongMinh #HanhTrinhMinhBach #Lớpđàotạo #Xaydungthuonghieu #SMEs #Xulykhunghoang
_________________________________
HIỆP HỘI THỰC PHẨM MINH BẠCH (AFT)
116 Nguyễn Đình Chiểu, P.Tân Định, TP.HCM
☎️Hotline: 0937 279 459 – 0944 815 995 (Ms Hiền)
Email: Thucphamminhbach@gmail.com
Fanpage: https://www.facebook.com/thucphamminhbach/
Website: https://thucphamminhbach.org/
